Belangrijke informatie bij klachten
Vastgoed Nederland staat voor kwaliteit, professionaliteit en transparantie binnen de sector. Onze leden – makelaars en taxateurs – doen hun uiterste best om jouw opdracht zorgvuldig en deskundig uit te voeren volgens onze beroeps-en gedragscode. Toch kan het voorkomen dat jij niet tevreden bent en een klacht wilt indienen.
Klachtenprocedure bij Vastgoed Nederland
Bij Vastgoed Nederland staan kwaliteit, deskundigheid en transparantie centraal. Onze aangesloten makelaars, taxateurs, huurmakelaars en bouwkundig keurders werken volgens duidelijke gedrags- en beroepsregels en zetten zich dagelijks in voor professionele dienstverlening.
Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van een aangesloten vastgoedprofessional. In dat geval vinden wij het belangrijk dat jouw klacht zorgvuldig, onafhankelijk en transparant wordt behandeld.
Bespreek je klacht eerst met de vastgoedprofessional
In veel gevallen ontstaat een klacht door onduidelijkheid of miscommunicatie. Daarom adviseren wij je om je klacht eerst rechtstreeks te bespreken met het kantoor of de vastgoedprofessional zelf. De meeste klachten worden in deze fase opgelost door uitleg, aanvullende informatie of het maken van nieuwe afspraken.
Kom je er samen niet uit?
Wanneer je samen geen oplossing bereikt, kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie. Vastgoed Nederland is aangesloten bij De Geschillencommissie Makelaardij, waardoor je toegang hebt tot een onafhankelijke en deskundige beoordeling van je klacht. De Geschillencommissie behandelt klachten over aangesloten leden van Vastgoed Nederland op een onafhankelijke manier en doet een bindende uitspraak.
Gedrags- en beroepsregels
Leden van Vastgoed Nederland zijn gebonden aan een erecode en gedrags- en beroepsregels. Zij zijn verplicht om klachten professioneel te behandelen en actief mee te werken aan een oplossing wanneer je niet tevreden bent. Daarnaast zijn leden verplicht om je te wijzen op de bestaande klachtenregeling en de mogelijkheid van geschilbeslechting.
Termijnen voor het indienen van een klacht
Een klacht moet binnen één jaar worden ingediend nadat je kennis hebt genomen van het handelen of nalaten waarop de klacht betrekking heeft. Een klacht kan in ieder geval niet later worden ingediend dan vijf jaar nadat het betreffende handelen of nalaten heeft plaatsgevonden.
Onze inzet voor kwaliteit
Vastgoed Nederland zet zich in voor een professionele, eerlijke en transparante vastgoedmarkt. Daarom investeren wij continu in kwaliteitsstandaarden, permanente educatie en duidelijke gedrags- en beroepsregels voor onze aangesloten leden.
Een goede klachtenregeling hoort daarbij. Niet alleen om problemen op te lossen, maar vooral om de kwaliteit van de dienstverlening binnen de branche verder te verbeteren.
Klachtenprocedure
Welke klachten kunnen worden behandeld?
Onder andere klachten over de volgende onderwerpen kunnen worden voorgelegd:
- De uitvoering van een verkoop- of aankoopopdracht.
- De dienstverlening rondom verhuur of aanhuur.
- Een taxatie of taxatierapport.
- Communicatie of informatieverstrekking.
- De naleving van afspraken of gedragsregels.
- De kwaliteit van de dienstverlening van een aangesloten vastgoedprofessional.
Hoe verloopt de procedure?
- Je bespreekt je klacht eerst met het aangesloten kantoor.
- Wordt de klacht niet opgelost, dan kun je deze indienen bij De Geschillencommissie.
- De Geschillencommissie beoordeelt of de klacht in behandeling kan worden genomen.
- Beide partijen krijgen de mogelijkheid hun standpunt toe te lichten.
- De Geschillencommissie doet vervolgens een onafhankelijke uitspraak
Hoe dien ik een klacht in tegen een makelaar?
Heb je een klacht over een bij Vastgoed Nederland aangesloten makelaar? Bespreek jouw klacht bij voorkeur eerst met het makelaarskantoor. Vaak leidt een goed gesprek al tot een oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je de officiële klachtenprocedure volgen zoals beschreven op onze website.
Kan ik ook een klacht indienen tegen een taxateur, huurmakelaar of bouwkundig keurder?
Ja. De klachtenprocedure geldt niet alleen voor makelaars, maar ook voor andere bij Vastgoed Nederland aangesloten vastgoedprofessionals, zoals taxateurs, huurmakelaars en bouwkundig keurders. Controleer wel altijd of de betreffende professional is aangesloten bij Vastgoed Nederland.
Moet ik mijn klacht eerst met het kantoor bespreken?
Ja, in de meeste gevallen is dat de eerste stap. Veel klachten kunnen in goed overleg met het kantoor worden opgelost. Lukt dat niet of kom je samen niet tot een passende oplossing, dan kun je gebruikmaken van de officiële klachtenprocedure.
Wat doet Vastgoed Nederland met mijn klacht?
Na ontvangst beoordelen wij of jouw klacht voldoet aan de voorwaarden van de klachtenprocedure. Vervolgens informeren wij je over de vervolgstappen. Afhankelijk van de aard van de klacht kan deze worden behandeld volgens de daarvoor geldende procedure.
Wanneer kan ik naar De Geschillencommissie?
Wanneer een klacht niet onderling kan worden opgelost en aan de voorwaarden wordt voldaan, kan het mogelijk zijn om het geschil voor te leggen aan De Geschillencommissie. Op onze website lees je wanneer dit mogelijk is en welke voorwaarden daarvoor gelden.
Is de uitspraak van De Geschillencommissie bindend?
Ja. Wanneer een geschil door De Geschillencommissie in behandeling wordt genomen, is de uitspraak in beginsel bindend voor de betrokken partijen. Raadpleeg altijd het reglement van De Geschillencommissie voor de exacte voorwaarden.
Binnen welke termijn moet ik een klacht indienen?
Voor het indienen van een klacht gelden termijnen. Welke termijn van toepassing is, hangt af van de aard van de klacht en de geldende procedure. Dien jouw klacht daarom bij voorkeur zo snel mogelijk in nadat het probleem is ontstaan.
Kost het indienen van een klacht geld?
Of kosten zijn verbonden aan de behandeling van jouw klacht hangt af van de procedure die wordt gevolgd. Wanneer een geschil wordt voorgelegd aan De Geschillencommissie kunnen daarvoor kosten gelden. Op de website vind je de actuele informatie hierover.
Waar vind ik de gedrags- en beroepsregels van Vastgoed Nederland?
De gedrags- en beroepsregels van Vastgoed Nederland zijn beschikbaar via onze website. Hierin lees je welke normen en kwaliteitseisen gelden voor aangesloten vastgoedprofessionals.
Geldt de klachtenprocedure voor alle makelaars?
Nee. De klachtenprocedure van Vastgoed Nederland is uitsluitend van toepassing op vastgoedprofessionals die zijn aangesloten bij onze branchevereniging en waarvoor de betreffende regeling geldt. Controleer daarom altijd of de betreffende professional is aangesloten.