Vastgoed Nederland: Laat klachten over makelaars bij branche terechtkomen

Vastgoed Nederland kan zich in grote lijnen vinden in de aanbevelingen van Vereniging Eigen Huis. De consumentenorganisatie heropende in februari het Meldpunt Makelaardij. Sinds die tijd zijn er bijna duizend klachten binnengekomen. Volgens VEH lopen kopers en verkopers vaak vast in een koopproces dat oneerlijk, onduidelijk en moeilijk te controleren is.

Vastgoed Nederland, dé brancheorganisatie voor makelaars, taxateurs en vastgoedprofessionals, vindt dat de consument moet kunnen vertrouwen op een eerlijk, transparant en controleerbaar biedproces. Wij staan inhoudelijk dan ook vrijwel naast VEH. Wel roepen we op om met klachten naar het klachtenloket van de branche te komen, zodat er een eventuele uitspraak kan volgen.

Precies om die reden vindt Vastgoed Nederland het belangrijk dat klachten daar terecht moeten komen waar er ook daadwerkelijk iets mee kan worden gedaan. "We staan achter de aanbevelingen”, reageert adjunct-directeur Tristan Bons. “Wij willen de klachten echter zelf ontvangen. Alles wat bij het meldpunt van VEH binnenkomt, is voor ons onzichtbaar en niet traceerbaar. Dat is heel onhandig, zeker omdat er een eigen onafhankelijk klachtenloket hebben ingericht voor de branche."

Voor alle bij Vastgoed Nederland aangesloten makelaars geldt een gedragscode die inhoudt dat consumenten met een klacht terechtkunnen bij het klachtenloket Vastgoedprofessionals. Uitspraken daarvan zijn openbaar terug te lezen; meldingen die alleen bij VEH binnenkomen, bereiken dat systeem niet en kunnen dus ook niet tot een uitspraak of correctie leiden.

NTA 8061 als landelijke standaard

Een van de aanbevelingen van VEH is dat het biedproces wettelijk moet worden vastgelegd. Precies daarom is NTA 8061 ontwikkeld: de landelijke standaard voor een transparant en controleerbaar biedproces. Vastgoed Nederland heeft deze norm samen met onder meer VEH ontwikkeld en pleit er dan ook voor dat deze afspraak de verplichte referentie wordt voor ieder digitaal biedsysteem en elke makelaar in Nederland, aangesloten bij een brancheorganisatie of niet.

Biedlogboek al verplicht voor leden van Vastgoed Nederland

Voor leden van Vastgoed Nederland is een biedlogboek geen vrijblijvend advies: alle aangesloten makelaars zijn al verplicht om er een te gebruiken. Eerlijk Bieden is daarbij het enige biedlogboek dat volledig voldoet aan de eisen van NTA 8061. Omdat wij investeren in transparantie is Eerlijk Bieden tot het eind van het jaar gratis te gebruiken voor iedere makelaar in Nederland, ook voor wie niet bij Vastgoed Nederland is aangesloten.

Vastgoed Nederland blijft met Vereniging Eigen Huis constructief in gesprek en ziet een gezamenlijke verantwoordelijkheid om het vertrouwen in het koopproces verder te versterken. Die gezamenlijke richting is helder: meer transparantie en één duidelijke standaard voor de consument.